客户关系管理的应用研究 |
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引用本文: | 陈卓.客户关系管理的应用研究[J].辽宁广播电视大学学报,2006(4):20-22. |
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作者姓名: | 陈卓 |
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作者单位: | 鞍山广播电视大学 |
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摘 要: | 以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。
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关 键 词: | 客户关系管理 电子商务 市场营销 信息技术 |
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