试论中小学教师培训中的服务修复

我国各级各类中小学教师培训机构,为中小学教师提供参加继续教育培训的服务,教师参加继续教育的过程,即是培训机构为其提供培训服务的过程,服务过程难免存在着过失和不足。文章分析了造成服务失败的主要原因,并提出了服务修复采取的策略,以期提高教师参加继续教育培训服务的满意度,从而促进培训质量的提高。