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| 实施CRM的六大“硬伤” | |
| 引用本文： | 吴力.实施CRM的六大“硬伤”[J].信息系统工程,2006(12). |
| 作者姓名： | 吴力 |
| 摘 要： | 近日,英国顾问公司Butler Group的一份报告指出,企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。CRM(客户关系管理)最早由Gartner Group提出,是指在企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息 |
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