| 服务的顾客价值与有形产品的顾客价值的比较研究 |
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| 引用本文： | 曾锵,李靖华. 服务的顾客价值与有形产品的顾客价值的比较研究[J]. 科技管理研究, 2005, 25(2): 182-183,196 |
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| 作者姓名： | 曾锵 李靖华 |
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| 作者单位： | 杭州商学院工商管理学院,浙江杭州,310035 |
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| 摘 要： | 本文从顾客价值概念的核心内涵出发，从购买前的评价过程、对质量的感知、关系价值三个角度对服务的顾客价值与有形产品的顾客价值的差异进行了比较研究。
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| 关 键 词： | 服务 有形产品 顾客价值 |
| 文章编号： | 1000-7695(2005)02-0182-02 |
The study between customer value of service and customer value of product |
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| ZENG Qiang,Li Jinghua. The study between customer value of service and customer value of product[J]. Science and Technology Management Research, 2005, 25(2): 182-183,196 |
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| Authors: | ZENG Qiang Li Jinghua |
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