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| 客户关系管理理念在国内中小贸易企业运用研究 | |
| 引用本文： | 黄长智.客户关系管理理念在国内中小贸易企业运用研究[J].宜春学院学报,2005(Z1). |
| 作者姓名： | 黄长智 |
| 作者单位： | 天津财经大学商学院 天津 |
| 摘 要： | 本文以客户关系管理理念在中小贸易企业中进行实践运用,进行了交易状况及信用状况管理构建,并在此基础上进行分级划分及分级管理,建立电子档案,从而论证了CRM理论可在中小贸易企业中得到实施。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理（CRM） 交易状况 信用状况 分级及分级管理 |
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