服务型员工——你的内部客户

以企业、工作及员工为关注点,运用内部营销理念构建一个实施内部营销的模型,并采用文献参考和问卷方式来探讨、分析影响员工满意度的因素。企业方面,作者主要考虑雇主品牌、人力资源绩效考核以及薪酬与奖励制度。工作方面,工作再设计被作为研究领域来探讨丰富工作对员工的重要性。员工方面,内部交流平台构建、培训与职业发展、工作参与和工作授权是笔者的主要研究方向。结合三方面的分析,相信创建真正强大的服务文化,视员工为内部客户,有效激励员工,提升员工满意度和员工保留,最终为客户提供满意的服务,实现企业的利益。