基于SCRM平台的消费者角色转变对品牌传播的影响研究

随着社会化媒体的发展和大数据时代的到来,为实现精准营销、加强品牌与消费者联系,构建SCRM平台显得尤其必要。随着概念的提出和运用,打破传统局限,品牌把提升消费者满意度作为行为中心,消费者可以参与品牌产品设计、品牌活动和互动交流。这些变化给品牌传播带来了深远影响,它有利于优化产品和服务,提高品牌传播灵敏度和有效性;实现口碑传播;提升客户体验满意度,强化品牌与客户间的联系;建立强大的社会客户关系库,实现精准化传播;消费者通过SCRM平台主动了解品牌理念和信息,实现品牌深入渗透。针对这些影响,品牌主需要提高社会客户关系管理意识,注意交流技巧、营销方式和后期平台维护,完善SCRM系统,创新SCRM平台,了解竞争对手的SCRM管理策略,取其精华去其糟粕。