电子商务专业的《客户服务与管理》单元设计——电话沟通

客户服务与管理是电子商务专业的核心课程,其教学效果的好坏对整个专业教学计划能否顺利完成及专业培养目标能否实现有着举足轻重的作用。本文针对日常教学实践中的其中一个单元授课中存在的问题,进行了切实可行的教学改革措施和方法。