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| 基于SERVQUAL量表的新媒体网站服务质量管理实证研究 | |
| 引用本文： | 罗清萍.基于SERVQUAL量表的新媒体网站服务质量管理实证研究[J].武汉职业技术学院学报,2015(3):63-66. |
| 作者姓名： | 罗清萍 |
| 作者单位： | 武汉职业技术学院人文学院 |
| 摘 要： | 以一项调查研究的数据为例,以网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量。调查数据表明,新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间,相较于其他服务指标,用户更关注网站的安全性和帮助支持二个服务指标。 |
| 关 键 词： | 新媒体 网站服务质量 SERVQUAL量表 服务指标 |
Empirical Study on Quality Management of New Media Website Service Based on SERVQUAL Scale |
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