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杂志ISSN号
客户服务中心与智能呼叫分配
作者姓名:
王灿辉
作者单位:
福州大学计算机科学与技术系,福建,福州,350002
摘 要:
客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全 新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注。本文首先简单介绍客户服务中心 的基本组成,然后着重阐述客户服务中心的重要组成部分──智能呼叫分配,并 用伪码详细描述用于某单位客户服务中心的智能呼叫分配算法。
关 键 词:
客户服务中心
计算机与电信集成
智能呼叫分配
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