失信后的慈善组织情感修复策略与公众信任修复

信任是慈善组织的灵魂，慈善组织信任违背事件发生后一般都会采取一系列信任修复措施以实现公众信任修复。情感修复策略是慈善组织信任修复的重要策略，对公众信任修复具有显著影响，但是这一影响主要通过公众感知等心理因素间接施加；公众的收入支出水平、价值导向以及情感涉入程度不同，修复策略对信任修复的影响机制也存在差异。因此，信任违背条件下，慈善组织应该制定完整的情感修复策略促进公众信任修复，尤其要注重对公众心理的疏导，提高策略的针对性，提升情感修复策略的效果。