构建高校体育场馆运营业绩评估指标体系

针对目前高校体育场馆尚未建立全面、有效的评估体系问题,本文以北京航空航天大学体育馆为例,通过分析该校现行的评估制度,对照经济学"平衡计分卡"的维度衡量标准,在充分考虑体育馆运营远景的前提下,参考了国内外体育场馆管理、评估及平衡计分卡的相关研究成果,构建了基于财务、客户、内部业务程序以及学习与创新四个维度的指标体系,包括:成本控制、创追利润、投资管理、员工培训、客户满意度、服务质量、运动氛围营造、组织机制、人力资源管理、环境品质、信息化程度、员工培训、市场竞争力、开展研究14个关键指标以及51个具体指标。从平衡计分卡的观点来看,这些指标能够均衡的体现体育馆的运营管理目标,对于以后的运营规划具有明确的指导作用。该指标体系也适用于其他高校体育场馆的运营业绩评估。