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分类号
杂志ISSN号
从转换成本角度探析提高网购顾客忠诚度的策略
作者姓名:
孙慧敏
李奕
作者单位:
大连财经学院 管理系,辽宁 大连,116622
摘 要:
网络零售在高歌猛进的同时,也面临着顾客流失率远高于其他行业的尴尬。要在竞争中保持优势,长盛不衰,网络零售必须在提高顾客忠诚度方面做足功课。本文将从转换成本管理的战术角度,探讨如何提高网购顾客的忠诚度,包括态度忠诚和行为上的忠诚。
关 键 词:
网络零售
顾客忠诚
转换成本
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