| e环境下客户关系管理的运行机制研究 |
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| 引用本文： | 焦玉英,黄达,施俊.e环境下客户关系管理的运行机制研究[J].情报科学,2007,25(10):1441-1443,1448. |
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| 作者姓名： | 焦玉英 黄达 施俊 |
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| 作者单位： | 武汉大学,信息管理学院,湖北,武汉,430072 |
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| 摘 要： | 在分析传统客户关系管理的基础上重点探讨了e环境下客户关系的特征，以及客户关系管理的主要技术与运作机制。
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| 关 键 词： | 客户关系 信息技术 数据仓库 数据挖掘 e环境 |
| 文章编号： | 1007-7634（2007）10-1441-03 |
| 修稿时间： | 2007-03-06 |
Research on the Operation of Customer Relationship Management in Electronic Environment |
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| JIAO Yu-ying,HUANG Da,SHI Jun.Research on the Operation of Customer Relationship Management in Electronic Environment[J].Information Science,2007,25(10):1441-1443,1448. |
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| Authors: | JIAO Yu-ying HUANG Da SHI Jun |
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| Institution: | School of Information Management, Wuhan University, Wuhan 430072, China |
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| Abstract: | Based on the analysing of traditional Customer Belationship Management, this paper focused on the speciality of Customer Belations, the main technologies and operation of Customer Belationship Management in electronic environment. |
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