服务质量差距模型（5GAP模型）在档案利用服务中的应用研究

档案利用是档案工作的重要组成部分,通过档案利用发挥档案应有价值。本文运用服务质量差距模型探讨医院人事档案利用服务的差距内容,产生差距的问题原因,并提出弥合这一差距的具体措施,对全面分析医院人事档案利用服务方面具有一定的针对性和指导性,也有利于提升医院人事档案管理水平,为医院人才资源配置和管理提供高质量的档案利用服务。