| 网络环境下顾客信任的演化与发展趋势 |
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| 引用本文： | 上官学进,胡凤玲,张敏.网络环境下顾客信任的演化与发展趋势[J].未来与发展,2007,28(12):57-59,56. |
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| 作者姓名： | 上官学进 胡凤玲 张敏 |
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| 作者单位： | 1. 南京审计学院,商学院,江苏,南京,210029
2. 南京财经大学,营销与物流管理学院,江苏,南京,210046 |
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| 基金项目： | 江苏省高校自然科学基金，南京审计学院校科研和教改项目 |
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| 摘 要： | 网络环境下顾客信任是企业在线经营战略的重要内容.与传统的交易环境中不同,网络环境下顾客信任在理论整合和模型构建方面均呈现出全新的发展趋势,主要表现在:由体验信任向初始信任转变;由单维度信任向多维度信任转变;由感知信任向忠诚信任转变;由经济信任向社会信任转变.
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| 关 键 词： | 顾客信任 网络环境 初始信任 理论发展 |
| 文章编号： | 1003-0166（2007）12-0057-03 |
The Evolution and Development trend of Consumer Trust Online |
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| SHANG GUAN Xue-jin,HU Feng-ling,ZHANG Min.The Evolution and Development trend of Consumer Trust Online[J].Future and Development,2007,28(12):57-59,56. |
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| Authors: | SHANG GUAN Xue-jin HU Feng-ling ZHANG Min |
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| Institution: | SHANG GUAN Xue-jin HU Feng-ling ZHANG Min |
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| Abstract: | Online trust is important to a firm's e-business strategy. Different from traditional transaction, the consumer trust is developed to new evolution in theory and model. The evolution manifests in the transfer from experience trust to initial trust, from single dimension trust to multi-dimension trust, from perceived trust to loyal trust, and from economic trust to social trust. |
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| Keywords: | consumer trust online initial trust theoretical evolution |
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