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用户服务质量:新的研究方向
引用本文:
常唯.用户服务质量:新的研究方向[J].图书情报工作动态,2003(1):20-24.
作者姓名:
常唯
摘 要:
本文考察了有关服务质量、用户满意度和结果评估方面的问题。这三个概念紧密相关,因为人们行为上的任何变化都可能取决于他们的期望是否得到满足或超越。
关 键 词:
结果评估
图书馆
用户服务
服务质量
用户满意度
服务管理
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