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| 基于对星巴克的服务质量分析了解“7个服务质量差距”模型在提高服务质量中的应用 | |
| 引用本文： | 陈永华.基于对星巴克的服务质量分析了解“7个服务质量差距”模型在提高服务质量中的应用[J].科技风,2013(7):71-72. |
| 作者姓名： | 陈永华 |
| 作者单位： | 杰能科(中国)生物工程有限公司,上海市 201104 |
| 摘 要： | 本文运用由Christopher Lovelock基于贝利等人的"5个服务质量差距"模型所提出的"7个服务质量差距"模型,对由Youngme Moon & John Quelch提供的星巴克案例分析,发现影响服务质量的关键因素,促使服务供应商提高服务质量。 |
| 关 键 词： | 7大服务质量差距模型 星巴克 服务质量 |
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