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| 图书馆服务失误及服务补救策略 | |
| 引用本文： | 赖晓云. 图书馆服务失误及服务补救策略[J]. 图书馆工作与研究, 2004, 0(2): 75-77 |
| 作者姓名： | 赖晓云 |
| 作者单位： | 广东经济管理学院图书馆,广东,广州,510400 |
| 摘 要： | 本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者服务 服务失误 补救策略 读者忠诚度 读者满意 |
| 文章编号： | 1005-6610(2004)02-0075-03 |
The Fault in Library Services and the Tactics of Remedy |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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