| 现代企业的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 刘伟. 现代企业的客户关系管理[J]. 中山大学学报论丛, 2001, 21(2): 76-80 |
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| 作者姓名： | 刘伟 |
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| 作者单位： | 华南师范大学,财务处,广东,广州,510631 |
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| 摘 要： | 客户关系管理是继企业内部流程再造、企业资源计划以后出现的、面向顾客的新型管理机制. 文章介绍了客户关系管理的内容，概括了客户关系管理的载体、呼叫中心的组成和功能，并提出了企业实施客户关系管理的步骤。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 呼叫中心 现代企业 |
| 文章编号： | 1007-1792(2001)02-0076-05 |
| 修稿时间： | 2001-03-20 |
Customer Relationship Management For Modern Enterprises |
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| LIU Wei. Customer Relationship Management For Modern Enterprises[J]. Studies in Logic, 2001, 21(2): 76-80 |
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| Authors: | LIU Wei |
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| Abstract: | The customer relationship management (CRM) for modem enterprises is introduced, and concluded the functions of call center, which is the main tools for CRM application, and put forward the key steps to apply the CRM. |
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| Keywords: | customer relationship management call center modern enterprises application |
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