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| 试论图书馆工作中的读者抱怨行为 | |
| 引用本文： | 丛莉鸿.试论图书馆工作中的读者抱怨行为[J].图书馆学刊,2006,28(3):88-89. |
| 作者姓名： | 丛莉鸿 |
| 作者单位： | 大连市旅顺口区图书馆,辽宁,大连,116041 |
| 摘 要： | 以读者不满意所导致的“读者抱怨”作为切入点,分析“读者抱怨”产生的原因及其表现形式以及“读者抱怨”行为的特点,使图书馆的管理者在对“读者抱怨”充分解读和掌握的前提下,更好地为读者服务,从而在本质上达到让读者满意. |
| 关 键 词： | 读者抱怨 读者满意 外部客观因素 个人主观因素 关键服务 |
| 收稿时间： | 2005-09-21 |
| 修稿时间： | 2005-09-21 |
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