零售领域:结合流程再造

中国加入了WTO，国内市场也早已由卖方转向买方，作为社会各界关注的焦点，零售业的竞争更是愈演愈烈。不论是进入中国的外资零售商，还是土生土长的本地零售商，都在为求生存，求发展而竭尽心力。怎样才能在巨大的机遇与挑战中站稳脚跟，走向成功呢？除了资本运作等方面的优势外，将领先的管理理念融入先进的信息化系统是满足日益变化的顾客需求，透彻了解顾客心理，从而准确地把握市场脉搏的必由之路，回顾近几年零售业信息化进程，可以从以下几个方面进行总结。