言谈的基本礼仪要求

态度诚恳、亲切说话本身是用来向人传递思想感情的,所以,说话的神态、表情都很重要。例如,当你向别人表示祝贺时,如果嘴上说得十分动听,而表情却是冷冰冰的,那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以,说话必须做到态度诚恳和亲切,才能使对方对你说的话产生表里一致的印象。