组态视角下企业服务创新绩效的影响因素研究——基于fsQCA的实证分析

随着服务主导逻辑的发展，企业的重心由产品创新向服务创新转移。以往对企业服务创新的研究，多集中于探讨变量对结果的线性相关，不能解释各变量对结果的复杂交互作用。基于动态资源基础观和组态视角，从能力和资源层面出发，遵循“能力—资源协同联动”的理论逻辑，针对186家服务业企业进行问卷调查，运用模糊集定性比较分析法，分析战略导向、动态服务创新能力与组织创新氛围之间的差异化匹配，探索提升企业服务创新绩效组态。研究发现了三种导致高服务创新绩效的组态：（1）以组织创新氛围为核心条件的创新氛围驱动型；（2）以顾客导向和成本导向为核心条件的战略导向驱动型；（3）以顾客导向、成本导向与组织创新氛围为核心条件的战略导向与创新氛围双驱动型。