| 试论用户信息服务质量的满意度 |
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| 引用本文： | 王浩. 试论用户信息服务质量的满意度[J]. 国家图书馆学刊, 2003, 12(2): 21-26 |
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| 作者姓名： | 王浩 |
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| 作者单位： | 西安理工大学图书馆 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金,02BTQ018, |
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| 摘 要： | 随着互联网和信息技术的迅猛发展,现代信息服务事业也得到了空前的发展.过去,人们必须按照图书馆的开馆时间去查阅资料,现在可以随时在家里上网查阅;过去,文献资料是由图书馆按照自己的想法购置,现在,很多图书馆都提供网上荐购业务,读者能及时了解馆藏文献状态,参与图书馆信息资源建设;过去,图书借阅、续借、预约以及专业文献咨询都必须到图书馆来,而现在发个电子邮件就能解决问题;过去,人们对信息服务满意或不满意,通过信件、口头反映,而现在随时在网上发布,使得所有信息用户都能看到.信息服务依照用户需求正在不断深入,这是信息服务发生的巨变,"以用户为中心"不仅仅是信息服务的时尚口号,也日渐成为现实.
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| 关 键 词： | 用户服务 用户满意度 影响因素 信息服务质量 |
Library User Satisfaction Survey |
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