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| 基于ZD的高校图书馆服务质量管理研究 | |
| 引用本文： | 朱子华,于纯良.基于ZD的高校图书馆服务质量管理研究[J].图书馆学刊,2015(1):18-21. |
| 作者姓名： | 朱子华 于纯良 |
| 作者单位： | 烟台大学图书馆 |
| 摘 要： | 通过对"零缺陷"理论内涵的深入剖析,将"零缺陷"理念引入了高校图书馆服务质量管理,主要研究了高校图书馆服务质量零缺陷管理体系的基本架构,提出了实现"零缺陷"管理的基本思路,为全面规范和提升图书馆服务质量提供了一定的参考依据。 |
| 关 键 词： | ZD(零缺陷) 服务质量 图书管理 质量管理 |
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