| 信息技术服务支持系统的建立及其管理--印第安纳大学信息技术服务支持系统案例研究 |
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| 引用本文： | 华宏鸣,克里斯托夫·S·皮贝尔,廖跃华.信息技术服务支持系统的建立及其管理--印第安纳大学信息技术服务支持系统案例研究[J].科学学与科学技术管理,2003,24(6):10-13. |
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| 作者姓名： | 华宏鸣 克里斯托夫·S·皮贝尔 廖跃华 |
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| 作者单位： | 1. 复旦大学
2. 印第安纳大学 |
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| 摘 要： | 信息技术的价值是无可怀疑的，但是如何充分实现和利用这一价值却是当前人们关注的一个十分重要的问题。文章以印第安纳大学的实际做法为背景，介绍了为充分发挥信息技术价值建立服务支持系统，需要重视的三个要素：有效的应用软件管理、普遍深入用户教育和强有力的用户支持服务。介绍了该校在这三个方面的具体做法和成效以及对这些工作的质量控制和评审方法。
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| 关 键 词： | 信息技术 信息技术服务支持系统 印第安纳大学 应用软件管理 用户教育 用户支持服务 质量控制 评审方法 |
| 文章编号： | 1002-0241(2003)06-0010-04 |
| 修稿时间： | 2003年3月12日 |
Establishment and Management of IT Service Support System (A Case Study on IT Support System in Indiana University) |
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