浅议出版社改制下图书关系营销中服务体系的创新

转企改制后成为独立的市场主体的中小型出版社,面对更为严峻的外部环境。未来图书品牌竞争的趋势,正逐渐向客户信息库、客户满意度、客户服务手段等的竞争层面过渡。以客户需求为中心的理念将贯穿图书产品开发、策划、销售、服务的全过程。而在市场细分、竞争激烈的今天,创新服务体系无疑将成为提高出版社竞争力和实现可持续发展的重要手段。