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| 从一起读者索赔事件引发的思考 | |
| 作者姓名： | 黎昌福 |
| 作者单位： | 四川省书刊发行业协会 |
| 摘 要： | 成都购书中心是目前西部地区最大的图书零售企业.自1999年元旦开业以来,以其卖场好、品种齐、服务佳,受到广大读者的青睐.这一年,中心在付清300万元的年房租之后,能做到不亏不盈而受到业内人士的赞赏.2000年又以两位数的销售增长和盈利100万元的业绩,跨入新世纪.就在这种可喜的形势下,一本破绽百出的<唐诗三百首>售出后,被一位读者投诉到四川省消费者协会(以下简称省消协).成都购书中心以积极的态度配合省消协,快速果断地处理了这件事,从而被动变为主动.现在事情虽然过去了,却为我们留下若干启示与思考. |
| 关 键 词： | 成都购书中心 图书质量 消费者权益保护法 质量索赔 |
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