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| 论银行顾客关系管理的变革趋势 | |
| 作者姓名： | 沈晓丹 胡寅娣 江式参 |
| 作者单位： | 1. 黑龙江省哈尔滨市中国建设银行南岗支行,150006 2. 浙江省宁海县中国建设银行宁海支行,315600 3. 浙江省宁波市中国建设银行宁波市分行,315040 |
| 摘 要： | 处在新金融时代的银行业面临种种挑战和竞争,这些挑战有的来自同业之间,有的来自外资银行,有些竞争看似体现在银行营销的产品 上,但实质上是对高价值客户的竞争。本文提出了对现有客户资源分群,确认高价客户并为他们提供个性化、人性化服务的观念,同时指出银 行重建客户关系平台的变革势在必行。 |
| 关 键 词： | 客户分群 80/20利润法则 重建客户关系维系平台 |
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