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从读者投诉现象引发的关于图书馆危机公关的思考
引用本文:黄冰姿.从读者投诉现象引发的关于图书馆危机公关的思考[J].河南图书馆学刊,2012(5):32-33.
作者姓名:黄冰姿
作者单位:温州市图书馆
摘    要:文章指出要正视各类读者投诉现象,善于应用危机公关意识去妥善有效地处理读者投诉,同时也提出了应用危机公关处理问题时应该注意的几个问题。

关 键 词:图书馆  读者投诉  图书馆危机  危机公关
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