从读者退证透视图书馆服务

读者抱着一定的期望到图书馆办理借书证，但是当在得到的服务与自己的期望有较大的差距时，就会有退证的想法。了解读者需求，分析读者退证的原因，旨在提高图书馆服务工作的质量，充分发挥公共图书馆的社会效益。