基于CSI指标提升的汽车4s店售后管理探讨

根据J．D．Power的汽车售后服务满意度指数调研，即CSI（Customer Service Index study）的五大关键指标及其指标要求，从4S站的前台服务水平的提高、车间维修技术能力的提升以及售后服务组织架构的完善等方面，研究探讨汽车4s站售后服务在管理过程中如何结合CSI指标的要求，利用相关的管理理论方法，来提高汽车4s店的售后服务质量及顾客对4s站的满意度和忠诚度，进而促进csI指标成绩的提高，实现4s店企业与顾客的双赢。