| 基于读者满意的图书馆服务质量优化策略 |
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| 引用本文： | 张明霞.基于读者满意的图书馆服务质量优化策略[J].国家图书馆学刊,2011,20(2):57-60. |
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| 作者姓名： | 张明霞 |
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| 作者单位： | 昆明学院图书馆 |
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| 摘 要： | 读者对图书馆服务质量的感知及其满意度受多种因素的影响,图书馆要提升读者满意度,就应该从服务前加强读者期望的引导、服务中把握读者的整体感受和服务后倾听读者心声等三个方面来优化图书馆服务。图1。参考文献9。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 读者满意 |
Library Service Quality Optimization Strategies Based on Reader Satisfaction |
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| Zhang Mingxia.Library Service Quality Optimization Strategies Based on Reader Satisfaction[J].Journal of the National Library of China,2011,20(2):57-60. |
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| Authors: | Zhang Mingxia |
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| Keywords: | |
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