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| 高校后勤服务质量评价体系的构建 | |
| 作者姓名： | 方豪彪 |
| 作者单位： | 浙江师范大学后勤集团,浙江金华,321004 |
| 摘 要： | 高校后勤发展的核心是不断提高服务质量,而提高服务质量必须提高员工素质、优化服务环境、强化服务标准.高校后勤服务质量评价必须以服务质量的内涵、评价的原则和内容为基础.采用师生评价、自我评价和行业评价的形式,构建评价模型,确定评价因子权重、评价的实施方法以及模型的优化措施.服务质量评价能够反映后勤部门的服务质量状况,促进高校后勤健康、和谐发展. |
| 关 键 词： | 服务质量 评价 模型 |
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