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| 美国对图书馆服务质量与客户满意的研究和调查 | |
| 引用本文： | 冯梅.美国对图书馆服务质量与客户满意的研究和调查[J].图书馆理论与实践,2003(2):79-80,96. |
| 作者姓名： | 冯梅 |
| 作者单位： | 武汉大学图书馆,湖北,武汉,430072 |
| 摘 要： | 介绍美国图书馆与信息学界对服务质量、客户满意及其相互联系和相关问题的研究，同时介绍了美国学者就该国图书馆对提高服务质量的态度与看法所做的调查。 |
| 关 键 词： | 美国 图书馆 服务质量 客户满意 客户需求 |
| 文章编号： | 1005-8214(2003)02-0079-02 |
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