论档案馆的客户关系管理 |
| |
作者姓名: | 吴加琪 罗辉 |
| |
摘 要: | 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是经济领域主要研究对象之一,它并未在档案界引起重视,本试图将其引入到档案馆管理中,因为档案馆作为社会系统中的一个子系统,它的产生、发展与壮大都不能不受到社会环境的影响和制约。在知识经济时代,档案馆面临着竞争激烈、经费不足、用户流失等诸多困难,引进CRM无疑为档案馆走出困境提供了一条有效途径。
|
关 键 词: | 档案馆管理 档案界 知识经济时代 经费 研究对象 社会环境 有效途径 客户关系管理 CRM 竞争 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|