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| 信息技术与服务管理 | |
| 引用本文： | 丁宁,张金成.信息技术与服务管理[J].科技管理研究,2001(6):80-82. |
| 作者姓名： | 丁宁 张金成 |
| 作者单位： | 南开大学国际商学院,天津,300071 |
| 摘 要： | 认识到服务不是可有可无，而是一个社会的重要组成部分是非常迫切的。它是经济发展的关键与核心。不论人们是否走过了后工业化社会，并已顺利过渡到了新经济时代，都标志着一个崭新时代的到来，同时也给服务业带来了无限的商机。为了使服务业不像制造业那样，需要付出昂贵的代价和失败的教训才能将想法变成现实，服务企业需要从对不断满足顾客需要的关注出发，很好地利用信息技术这个有利武器来不断推动服务创新，以迎接服务社会的到来。 |
| 关 键 词： | 服务业 信息技术 价值 创新 发展 服务技术 |
| 文章编号： | 1000-7695(2001)06-0080-03 |
| 修稿时间： | 2001年5月21日 |
Information Technology and Service Management |
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