| 电信客户关系管理中的数据挖掘应用 |
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| 引用本文： | 冼敏仪. 电信客户关系管理中的数据挖掘应用[J]. 科技广场, 2009, 0(11): 141-144 |
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| 作者姓名： | 冼敏仪 |
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| 作者单位： | 南海东软信息技术职业学院,广东,佛山,528225 |
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| 摘 要： | 针对面向客户关系管理中客户信息管理和客户流失的问题,本文设计出一个基于层次分析法的客户满意度和忠诚度评估的模型;利用此模型,实现较为准确、有效的客户满意度、忠诚度以及信用度评估;为解决电信客户流失问题提供系统的理论、技术和方法.通过分析电信客户的特征,结合市场营销实践,提出如何在电信客户生命周期的不同阶段进行客户关怀、客户流失预警及挽留,并对客户关系管理在电信市场营销中的功能进行了设计.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 层次分析法 |
The Life Cycle Engineering Management Model for Mini-software Project and Its Implementation |
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| Xian Minyi. The Life Cycle Engineering Management Model for Mini-software Project and Its Implementation[J]. Science Mosaic, 2009, 0(11): 141-144 |
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| Authors: | Xian Minyi |
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