摘 要: | 一、交叉销售理论所谓交叉销售,指企业借助于顾客关系管理(Customer Relation Management)数据库,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其多种需求而销售多种相关服务或产品,使其成为企业忠实消费者的一种新兴营销方式。这一种方式强调一旦某人成为你的顾客则应:1.努力使交易关系维持下去;2.最多次数和最多类别的与顾客交易;3.最大可能的保持每次交易的利润。这种营销方式的发展和应用,最早出现在银行等金融服务部门。银行通过分析,发现只有在数量上占少数的客户为银行提供了巨大的利润,而多数顾客并没有提供人们想象中的利润。同时发现一个…
|