论应对高校图书馆转型的读者服务工作

本文就高校图书馆面临信息技术和网络数字资源不断发展的挑战,论述如何借鉴企业客户关系管理理念,建立读者服务中心,实现向＂以读者为中心＂服务模式和组织管理等方面转型,以适应信息服务环境的变化。