顾客满意度的判断与预测模型 |
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引用本文: | 刘宝发,邹照菊.顾客满意度的判断与预测模型[J].科技管理研究,2005,25(2):202-204. |
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作者姓名: | 刘宝发 邹照菊 |
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作者单位: | 中南民族大学管理学院,湖北武汉,430074;湖北经济学院,湖北武汉,430079 |
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摘 要: | 本文对顾客满意度分析模型的研究成果进行了讨论,认为顾客对产品的满意度不是静态的,而是一种动态的平衡。因此,本文对顾客满意度的模糊判断方法进行了发展,引入马尔柯夫链方法,使之预测产品的顾客满意度。
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关 键 词: | 顾客满意度 预测 |
文章编号: | 1000-7695(2005)02-0202-03 |
修稿时间: | 2004年11月10 |
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