企业客户投诉处理与员工素质要求

随着市场竞争的日益加剧,＂以客户为中心＂已成为企业发展的全新理念与服务宗旨,再加上客户对企业产品或服务的期待值越来越高,客户投诉在所难免。对当前客户投诉的特点进行分析,并对客户投诉对员工素质提出的各方面要求进行具体阐述。