浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性 |
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作者姓名: | 葛诗梅 |
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作者单位: | 中国联合网络通信有限公司长春市分公司,吉林长春,130000 |
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摘 要: | 提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素,对于提升企业整体服务水平,改善服务质量具有重要作用。基于此点,从客户服务质量的重要性入手,对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。
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关 键 词: | 服务理念 先进技术 客户服务 服务质量 |
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