网络外卖平台信用评价体系的研究

在互联网快速发展背景下,网络外卖已成为大众日常生活中不可或缺的重要组成部分。由于网络外卖的网络性、虚拟性,存在着系列信用问题,限制了网络外卖市场的有序发展,亟需围绕网络外卖平台构建信用评价体系。本研究基于网络外卖、信用评价相关文献的梳理,遵循"科学性、合法性、完整性、可操作性"原则,构建由平台基本概况、运营现状、诚信机制、服务信息信度、用户评价、商家评价、监管记录七个维度的网络外卖平台三级信用评价指标体系,运用AHP层次分析法为各级指标的权重赋值,选择热门网络外卖平台展开单因素模糊评价与多因素模糊综合评价,一方面验证了评价指标体系的科学性与可行性,另一方面也评估了网络外卖平台的信用水平,为更好推进网络外卖平台有序、规范发展提供依据与建议。