角色知觉浅谈

我们曾到一些涉外饭店参观见习,发现我们的服务员对客人欠热情,工作不主动,经理批评他们时,服务员还很不服气,他们认为,同样是人,我为什么要这样低声下气?他们为什么想不通?主要是他们缺乏一种知觉,即角色知觉。