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| 基于顾客关系管理的酒店常客计划研究 | |
| 作者姓名： | 王瑾 |
| 作者单位： | 南京晓庄学院社会发展学院,江苏南京210017 |
| 基金项目： | 2012江苏省省社科联应用研究项目（12syb-020）,南京晓庄学院科学研究项目青年专项（2009NXY27）. |
| 摘 要： | 自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来，酒店常客计划被广泛运用于酒店业中，并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上，探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促进作用，及实施中存在的问题，并提出一系列对策和建议。 |
| 关 键 词： | 顾客关系管理 常客计划 顾客忠诚 酒店 |
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