“心力交瘁”课程和角色扮演——国际商用电器公司(IBM)员工的销售培训

国际商用电器(IBM)公司拥有40多万员工,500多亿美元资产,是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。1998年度《财富》评出的世界500强中名列第14,位居计算机设备类的第一。IBM 公司在人才培训方面积累了宝贵的经验,在公司教育中心入口处石碑上赫然写着“学无止境”,用以勉励员工不断上进。以培训销售人才为例,对新招收的员工,每个人都要经过“心力交瘁”课程培训,决不让一名未经培训的人到销售第一线去。