认真对待读者的投诉不断提高服务质量 |
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作者姓名: | 祖力胡马尔 |
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作者单位: | 塔里木大学图书馆,新疆阿拉尔,843300 |
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摘 要: | "读者第一,服务至上"一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉。因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标。本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨。
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关 键 词: | 读者投诉 正确对待 图书馆服务 |
文章编号: | 1673-9795(2008)02(c)-0235-02 |
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