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| 基于CTI技术IP呼叫中心的设计与实现 | |
| 作者姓名： | 王波 |
| 作者单位： | 无锡职业技术学院电子信息学院 |
| 摘 要： | 提出了一种基于CTI技术的为中小企业提供的有效实用的呼叫中心解决方案,阐述了呼叫中心的体系结构、各部分的功能和设计原理,实验结果证明该方案是切实可行的。 |
| 关 键 词： | CTI CCB 网关 H.323协议 有限状态机 软件电话 数据库 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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